¿no se debería hablar más de Employee Experience?

Se habla mucho, muchísimo, de que las empresas deben focalizarse en los clientes y diferenciarse a través de una adecuada experiencia (customer experience). Sin embargo hay un componente fundamental, una vez que la Compañía tiene asumida la necesidad de enfocarse en el cliente,  del que se habla bastante menos y que sin embargo es una... Leer más →

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¿CMO (chief marketing officer) o CXO (chief experience oficcer)?

La disciplina de marketing ha sufrido una evolución importante desde los años 60, habiendo adaptado sus principios y prácticas durante los últimos 50 años, pasando de un enfoque centrado en el producto a otro dirigido al cliente y sus necesidades. Esto se refleja en la propia definición de marketing realizada por un experto en la... Leer más →

Y tú, ¿eres muchicanal o eres omnicanal?

Desde la llegada del universo on, la gran mayoría de las empresas e instituciones se lanzaron a la adopción y apertura de nuevos canales para relacionarse con sus clientes y colaboradores en el negocio. De tal forma que actualmente es difícil encontrar empresas que sigan siendo monocanal entre las medianas y por supuesto grandes empresas. Sin... Leer más →

¿estamos preparados para el nuevo consumidor?

Estamos ante una nueva era digital en el que las empresas deben  reimaginar sus negocios y aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología para optimizarlos. Aunque el origen está en la tecnología, la transformación digital es un tema de negocio: utilización de la tecnología para incrementar las ventas, disminuir los costes operativos y mejorar la experiencia de... Leer más →

¿Customer eXperience es algo novedoso?

Desde hace unos años parece que se ha generado un boom alrededor de lo que se viene denominando Customer eXperience. Todo el mundo habla de la necesidad de generar experiencias satisfactorias, de la necesidad de focalizarse en el cliente, de ir más allá del producto o servicio, ... pero ¿CX es realmente algo novedoso o  es... Leer más →

diferenciarse o commoditizarse, esa es la cuestión (8 claves para innovar realmente)

Las empresas están cada vez más obligadas a innovar para "sobrevivir" en el nuevo entorno de negocio en el que operan: diferenciarse o commoditizarse esta es la cuestión. Pero innovar no es fácil, a continuación resumimos 8 claves sobre las que es necesario actuar para innovar realmente: 1.La innovación debe considerarse un proceso estratégico de negocio. La estrategia... Leer más →

La evolución del CO2 del cliente

La evolución de la tecnología y consecuentemente de la utilización de internet, ha transformado la forma de relacionarse entre las empresas y sus clientes/consumidores. No se trata tanto de un cambio  tecnológico, si no lo que éste ha provocado: un cambio social y de actitud, en el que los clientes/consumidores tienen más información, la capacidad... Leer más →

Los 4 “palos” de la transformación empresarial

Hoy día la mayoría de las empresas, salvo las pocas que aún operan en mercados considerados "estables", se mueven en un entorno denominado VUCA (acrónimo de volatility, uncertainty, complexity y ambiguity), entorno complejo y poco predecible que obliga a las empresas a transformarse y tener que "reinventarse" de forma permanente. Un análisis de la evolución... Leer más →

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